Если заказ уже доставлен, отменить его в классическом понимании невозможно, но вы можете оформить возврат товаров. Рассмотрим процедуру отказа от заказа после его получения.
Содержание
Варианты действий с полученным заказом
| Ситуация | Возможные действия |
| Товар не вскрыт | Полный возврат |
| Товар вскрыт, но не использован | Возврат при сохранении товарного вида |
| Товар использован | Возврат только при наличии брака |
Процедура возврата полученного заказа
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите полученный заказ
- Нажмите "Вернуть товары"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата
- Подтвердите заявку на возврат
Способы возврата товара
- Курьерская служба Ozon (бесплатно)
- Пункт выдачи заказов Ozon
- Почта России (для удаленных регионов)
Сроки и условия возврата денег
| Условие | Срок возврата средств |
| Стандартный возврат | 10 рабочих дней после проверки товара |
| Возврат бракованного товара | До 30 дней (может потребоваться экспертиза) |
| Возврат на баланс Ozon | 1-3 рабочих дня |
Особенности возврата
При возврате части заказа стоимость доставки не компенсируется. Для технически сложных товаров потребуется заключение сервисного центра. Сохраняйте оригинальную упаковку и документы до завершения процедуры возврата. В случае отказа от заказа при получении у курьера, деньги возвращаются быстрее.
