Как отменить заказ из-за рубежа на Ozon

Условия отмены международного заказа

• Отмена возможна только до момента передачи товара в международную доставку
• Для товаров со статусом "В обработке" или "Упаковывается" отмена проходит проще
• После начала международной пересылки отмена может быть невозможна

Способы отмены заказа

1. Через личный кабинет Ozon

1. Авторизуйтесь в своем аккаунте на сайте Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный международный заказ
4. Нажмите кнопку "Отменить заказ"
5. Подтвердите отмену

2. Через мобильное приложение Ozon

• Откройте приложение и войдите в аккаунт
• Перейдите в "Мои заказы"
• Выберите зарубежный заказ
• Тапните по кнопке отмены
• Подтвердите действие

3. Через службу поддержки

Если кнопка отмены недоступна:

1. Напишите в онлайн-чат поддержки Ozon
2. Укажите номер заказа и причину отмены
3. Дождитесь ответа оператора

Сроки возврата денег

Особенности отмены международных заказов

• При отмене могут взиматься комиссии за конвертацию валют
• Возврат суммы может отличаться от изначальной из-за колебаний курса
• Товары с пометкой "Non-refundable" не подлежат отмене
• Для некоторых категорий товаров требуется заполнение дополнительных форм

Что делать если отмена невозможна

1. Дождитесь получения товара
2. Проверьте его соответствие описанию
3. При наличии дефектов оформите возврат в течение 14 дней
4. Используйте программу "Ozon Premium" для упрощенного возврата

Рекомендации

• Отменяйте заказ как можно раньше - до начала международной пересылки
• Сохраняйте скриншоты подтверждения отмены
• Проверяйте статус возврата денег в личном кабинете
• При задержке возврата более 10 дней обращайтесь в поддержку

Отмена международного заказа на Ozon требует внимательного подхода и оперативных действий. При возникновении сложностей не стесняйтесь обращаться в службу поддержки за разъяснениями.

Запомните, а то забудете