Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries возможна в определенные сроки и при соблюдении условий платформы. В этой статье рассмотрим все способы отмены заказов и нюансы процедуры.
Содержание
1. Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Ожидает подтверждения | Полная отмена доступна |
| В обработке | Частичная отмена возможна |
| Передан в доставку | Отмена невозможна |
2. Способы отмены заказа
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь уведомления об отмене
В мобильном приложении
- Откройте приложение Wildberries
- Зайдите в раздел "Заказы"
- Найдите заказ для отмены
- Тапните по кнопке "Отменить"
- Следуйте инструкциям системы
3. Отмена отдельных товаров в заказе
Если нужно отменить часть заказа:
- В карточке заказа найдите пункт "Состав заказа"
- Напротив каждого товара есть кнопка "Отменить"
- Выберите товары для отмены
- Подтвердите действие
- Проверьте изменение суммы заказа
4. Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| WB Pay | Мгновенно |
5. Что делать, если кнопка отмены недоступна
Если заказ уже нельзя отменить:
- Дождитесь получения заказа
- Откажитесь при вручении
- Или оформите возврат после получения
- Для срочной отмены позвоните в поддержку
6. Особенности отмены разных типов заказов
- Предзаказы - отмена возможна до поступления товара на склад
- Заказы с примеркой - можно отказаться при получении
- Срочная доставка - минимальное время для отмены
7. Контакты поддержки для отмены заказа
- Телефон: 8-800-600-80-80
- Чат в личном кабинете
- Электронная почта: support@wildberries.ru
Отмена заказа на Wildberries - простая процедура, если действовать быстро и соблюдать правила платформы. Рекомендуется проверять статус заказа перед попыткой отмены.
