Ситуация, когда продавец утверждает, что товар вам не подходит, может возникнуть по разным причинам. Разберем возможные сценарии и способы решения такой проблемы.
Содержание
Основные причины отказа
| Причина | Описание |
| Несоответствие параметрам | Товар не подходит по размеру, цвету или характеристикам |
| Отсутствие в наличии | Продавец не может предоставить заказанный товар |
| Ошибка в описании | Фактические характеристики отличаются от заявленных |
Ваши действия в такой ситуации
Шаг 1: Уточните причину
- Запросите письменное объяснение от продавца
- Проверьте соответствие товара описанию на сайте
- Сравните характеристики с вашими требованиями
Шаг 2: Варианты решения
- Обмен на аналогичный товар с нужными параметрами
- Замена на другой товар с доплатой или частичным возвратом
- Полный возврат денежных средств
- Компенсация в виде скидки на следующий заказ
Законные основания для требований
| Право потребителя | Сроки |
| Возврат товара надлежащего качества | 14 дней с момента покупки |
| Возврат некачественного товара | В течение гарантийного срока |
| Отказ от дистанционной покупки | До получения или в течение 7 дней после |
Как правильно оформить претензию
- Укажите полные реквизиты договора купли-продажи
- Опишите причину возврата или обмена
- Приложите фотографии и документы
- Укажите желаемый способ решения проблемы
Важные нюансы
При отказе продавца удовлетворять ваши требования:
- Можно обратиться в Роспотребнадзор
- Есть возможность подать иск в суд
- Для дистанционных покупок действуют особые правила
- Сохраняйте все чеки и переписку с продавцом
