Когда продавец не выполняет свои обязательства по отправке товара, покупатель имеет ряд законных способов защиты своих прав. Рассмотрим последовательность действий в такой ситуации.
Содержание
Первоочередные действия покупателя
| Действие | Описание |
| Проверка сроков | Убедитесь, что срок отправки действительно истек |
| Контакт с продавцом | Напишите продавцу через все доступные каналы связи |
| Фиксация переписки | Сохраните скриншоты переговоров с продавцом |
Законные основания для требований
- Статья 23.1 Закона "О защите прав потребителей"
- Правила дистанционной торговли (Постановление Правительства №612)
- Условия договора купли-продажи
- Публичная оферта на сайте продавца
Варианты требований к продавцу
- Требование о срочной отправке товара
- Заявление о возврате уплаченных средств
- Требование о выплате неустойки за просрочку
- Компенсация морального вреда
Сроки для ответа на претензию
| Требование | Срок ответа |
| Отправка товара | В течение 3 дней после получения претензии |
| Возврат денег | 10 календарных дней |
| Ответ на претензию | 10 календарных дней |
Куда обращаться при отказе продавца
- Роспотребнадзор - основная контролирующая инстанция
- Прокуратура - при явных признаках мошенничества
- Суд - для взыскания убытков и компенсаций
- Общественные организации по защите прав потребителей
Как составить претензию
Претензия должна содержать:
- Реквизиты сторон (ваши и продавца)
- Дату и номер заказа
- Ссылки на нарушенные нормы закона
- Четко сформулированные требования
- Срок для исполнения требований
- Приложения (копии документов, переписки)
Возможные причины неотправки товара
| Причина | Как проверить |
| Ошибка в логистике | Запросить трек-номер отправления |
| Отсутствие товара на складе | Проверить наличие на сайте |
| Технические проблемы | Уточнить у службы поддержки |
| Мошенничество | Проверить отзывы о продавце |
Профилактика проблем с неотправкой
- Покупайте у проверенных продавцов с рейтингом
- Обращайте внимание на сроки обработки заказов
- Сохраняйте все документы о покупке
- Используйте безопасные способы оплаты
- Регулярно отслеживайте статус заказа
Особенности работы с маркетплейсами
- Подача жалобы через внутреннюю систему маркетплейса
- Возможность открытия спора через платежную систему
- Гарантии защиты покупателя от платформы
- Система внутренних санкций к продавцу
