Служба поддержки Ozon предоставляет несколько способов связи с оператором для пользователей мобильных устройств. Рассмотрим все доступные варианты получения помощи.
Содержание
Способы связи с оператором Ozon
| Метод | Доступность | Время ответа |
| Чат в мобильном приложении | 24/7 | До 5 минут |
| Телефон горячей линии | 8:00-20:00 (по МСК) | Немедленно |
| Обратная форма на сайте | Круглосуточно | До 24 часов |
Связь через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon на своем устройстве
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите пункт "Помощь"
- Нажмите "Связаться с поддержкой"
- Выберите тему обращения
- Дождитесь подключения оператора
Телефон горячей линии
- Основной номер: 8-800-234-55-66
- Для звонков из-за границы: +7-495-232-10-66
- Звонки бесплатны для всех регионов России
- Подготовьте номер заказа перед звонком
Особенности обращения по телефону
| Ситуация | Рекомендации |
| Долгое ожидание | Звоните в утренние часы (8:00-11:00) |
| Сложный вопрос | Попросите переключить на старшего оператора |
| Необходимость перезвона | Уточните номер обращения у оператора |
Письменное обращение через мобильный сайт
- Откройте мобильный браузер и перейдите на ozon.ru
- Прокрутите страницу вниз до раздела "Помощь"
- Выберите "Связаться с нами"
- Заполните форму обращения
- Прикрепите необходимые файлы (чеки, фото)
- Отправьте запрос и дождитесь ответа на email
Что подготовить перед обращением
- Номер заказа или логин аккаунта
- Дату и время возникновения проблемы
- Скриншоты или фотографии, подтверждающие проблему
- Реквизиты для возврата средств (если требуется)
Часы работы службы поддержки
- Чат и онлайн-формы: круглосуточно
- Телефонная поддержка: ежедневно 8:00-20:00 (МСК)
- Электронная почта: ответ в течение 24 часов
