Отмена подписки на сервисе Иви и возврат средств возможны при соблюдении определенных условий. Рассмотрим пошаговую инструкцию для разных платформ.
Содержание
1. Условия возврата денег
| Ситуация | Возможность возврата |
| Отмена в течение 5 минут после оплаты | Полный возврат |
| Неиспользование сервиса после оплаты | Частичный возврат по запросу |
| Технические проблемы | Возврат при подтверждении |
2. Отключение подписки через приложение Иви
- Откройте приложение Иви на устройстве
- Перейдите в раздел "Мой Иви"
- Выберите "Управление подпиской"
- Нажмите "Отменить подписку"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь email-подтверждения
3. Отмена через Google Play (Android)
- Откройте приложение Google Play
- Тапните по иконке профиля
- Выберите "Платежи и подписки"
- Найдите подписку Иви
- Нажмите "Отменить подписку"
- Следуйте инструкциям системы
4. Отмена через App Store (iOS)
| Шаг | Действие |
| 1 | Откройте Настройки iPhone |
| 2 | Нажмите на ваш Apple ID |
| 3 | Выберите "Подписки" |
| 4 | Найдите подписку Иви |
| 5 | Выберите "Отменить подписку" |
5. Процедура возврата денег
- Напишите в поддержку Иви через:
- Форму в приложении
- Email: support@ivi.ru
- Укажите:
- Дату и сумму платежа
- Причину возврата
- Реквизиты для возврата
- Приложите скриншоты платежа
- Дождитесь ответа в течение 10 дней
6. Сроки возврата средств
- При отмене через Google Play/App Store: 3-10 рабочих дней
- При возврате через поддержку Иви: до 30 календарных дней
- На банковскую карту: 3-15 рабочих дней
7. Важная информация
- Подписка остается активной до конца оплаченного периода
- При отмене автопродления доступ сохраняется до даты следующего списания
- Для возврата необходимо предоставить подтверждение платежа
- При технических проблемах сохраняйте скриншоты ошибок
Своевременное обращение в поддержку Иви увеличивает шансы на успешный возврат средств при отмене подписки.
