| Тип операции | Стандартный срок | Максимальный срок |
| Онлайн-покупки | 1-3 рабочих дня | 10 рабочих дней |
| Офлайн-магазины | 3-5 рабочих дней | 14 рабочих дней |
| Авиабилеты и бронирования | 3-7 рабочих дней | 30 рабочих дней |
- Отмена неснятой блокировки (холда) - до 3 рабочих дней
- Ошибочные переводы внутри Сбербанка - до 1 рабочего дня
- Межбанковские возвраты - 3-10 рабочих дней
- После подачи заявления - 1-3 рабочих дня на рассмотрение
- При положительном решении - 5-15 рабочих дней на перевод
- При отказе - уведомление в течение 5 рабочих дней
| Этап процесса | Срок исполнения |
| Вступление решения в силу | 10-30 дней |
| Исполнительное производство | 3-15 рабочих дней |
| Фактическое зачисление | 1-3 рабочих дня после списания |
- Рабочие дни банка-отправителя и получателя
- Тип платежной системы (Visa/Mastercard/МИР)
- Наличие технических сбоев в процессинге
- Корректность оформления возврата отправителем
| Действие | Рекомендации |
| Проверить статус | Запросить подтверждение у отправителя |
| Обратиться в банк | Подать запрос через Сбербанк Онлайн |
| Написать претензию | При превышении максимальных сроков |
Для уточнения конкретных сроков возврата рекомендуется обращаться в службу поддержки Сбербанка по телефону 900, предоставив детали операции.
