Если приобретенный товар в «Золотом Яблоке» не подошел или имеет недостатки, покупатель может оформить его возврат. В этой статье подробно описаны условия, сроки и процедура возврата товаров.
Содержание
Условия возврата товара
Для успешного оформления возврата необходимо соблюдение следующих требований:
- Сохранение оригинальной упаковки
- Наличие товарного вида без следов использования
- Предоставление кассового или товарного чека
- Соблюдение установленных сроков
Сроки возврата
Качественный товар | 14 дней с момента покупки |
Некачественный товар | В течение гарантийного срока |
Процедура возврата в магазине
- Подготовьте товар с полной комплектацией
- Возьмите документ, удостоверяющий личность
- Обратитесь к сотруднику в торговом зале
- Напишите заявление на возврат
- Получите деньги или обменяйте товар
Возврат онлайн-заказов
Курьерская доставка | Возврат через курьера при следующей доставке |
Пункт выдачи | Возврат в любом магазине сети |
Почтовая доставка | Отправка почтой с предварительным уведомлением |
Возврат денежных средств
- Наличными при возврате в магазине
- На банковскую карту в течение 3-10 рабочих дней
- На баланс бонусного счета (по согласованию)
Товары, не подлежащие возврату
- Парфюмерно-косметические товары
- Средства личной гигиены
- Чулочно-носочные изделия
- Нижнее белье
Необходимые документы
- Паспорт или иной документ удостоверения личности
- Кассовый чек или электронная версия
- Заполненное заявление на возврат
- Гарантийный талон (для технически сложных товаров)
Сроки рассмотрения заявления
Возврат в магазине | Моментально |
Онлайн-заказы | 3-5 рабочих дней |
Контакты для консультаций
- Телефон горячей линии: 8-800-XXX-XX-XX
- Электронная почта: return@goldapple.ru
- Онлайн-чат на официальном сайте
Соблюдение установленных правил возврата товаров в «Золотом Яблоке» гарантирует оперативное рассмотрение заявления и возврат денежных средств в полном объеме.
