Яндекс Маркет предоставляет покупателям возможность вернуть товары в соответствии с законодательством РФ. Рассмотрим процедуру возврата для разных категорий товаров и ситуаций.
Содержание
Условия возврата товара
| Тип товара | Срок возврата | Особые условия |
| Надлежащего качества | 14 дней с момента получения | Сохранен товарный вид, упаковка, бирки |
| Ненадлежащего качества | В течение гарантийного срока | Наличие дефектов или несоответствий |
| Технически сложные товары | 15 дней с момента получения | Особый перечень товаров |
Пошаговая инструкция по оформлению возврата
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь в своем аккаунте на Яндекс Маркете
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и количество товаров
- Выберите способ возврата (курьер, пункт выдачи)
- Подтвердите заявку на возврат
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Яндекс Маркет
- В разделе "Профиль" выберите "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и следуйте инструкциям
Способы возврата товара
Варианты отправки товара обратно:
| Способ | Условия |
| Курьерская доставка | Продавец организует выезд курьера |
| Пункт выдачи заказов | Самостоятельная доставка в указанное место |
| Почтовая служба | По согласованию с продавцом |
Документы для возврата
Обязательные документы:
- Заполненное заявление на возврат
- Чек или иное подтверждение покупки
- Паспорт (при получении денег наличными)
Дополнительно для бракованных товаров:
- Гарантийный талон
- Акт о выявленных недостатках
- Заключение сервисного центра (при наличии)
Возврат денежных средств
Сроки возврата:
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Наличные | При получении товара продавцом |
Особые случаи возврата
Возврат части заказа
- Возможен, если товары продавались отдельными позициями
- Необходимо указать конкретные товары для возврата
- Стоимость доставки не возвращается
Возврат без чека
- Возможен при наличии других доказательств покупки
- Можно запросить электронный чек у продавца
- Могут потребоваться свидетельские показания
Частые вопросы
Как узнать статус возврата?
Статус можно проверить в личном кабинете в разделе "Мои возвраты".
Кто оплачивает доставку при возврате?
При возврате товара надлежащего качества - покупатель, ненадлежащего качества - продавец.
Что делать при отказе в возврате?
Обратиться в поддержку Яндекс Маркета или в Роспотребнадзор.
