Процедура возврата товара в Ozon через пункт выдачи заказов требует соблюдения определенных правил и последовательности действий. Рассмотрим подробный алгоритм оформления возврата через ПВЗ.
Содержание
Условия возврата товара
- Товар должен соответствовать исходному состоянию
- Сохранена оригинальная упаковка и ярлыки
- Срок возврата - до 14 дней с момента получения
- Наличие чека или номера заказа
Пошаговая инструкция
1. Оформление возврата в личном кабинете
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата и нажмите "Вернуть"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата "Через ПВЗ"
- Подтвердите запрос на возврат
2. Подготовка товара к возврату
- Упакуйте товар в оригинальную коробку
- Приложите все комплектующие и документы
- Распечатайте и вложите бланк возврата (если требуется)
- Не наносите дополнительные надписи на упаковку
3. Сдача товара в ПВЗ
- Найдите ближайший ПВЗ Ozon с функцией приема возвратов
- Предъявите сотруднику номер возврата или QR-код
- Передайте упакованный товар для проверки
- Получите подтверждение приема возврата
Сроки и особенности обработки
| Проверка на складе | 3-7 рабочих дней |
| Возврат денежных средств | До 10 рабочих дней после проверки |
| Способ возврата денег | На исходный способ оплаты или Ozon-счет |
Важные нюансы
- Возврат через ПВЗ возможен не для всех категорий товаров
- Крупногабаритные товары требуют особых условий возврата
- При отказе в возврате товар можно забрать в том же ПВЗ
- Сохраняйте чек о сдаче товара до завершения процедуры
Решение возможных проблем
ПВЗ не принимает возврат
- Убедитесь, что выбранный ПВЗ поддерживает возвраты
- Проверьте правильность оформления заявки
- Обратитесь в поддержку Ozon через онлайн-чат
Долго не приходят деньги
- Проверьте статус возврата в личном кабинете
- Уточните сроки обработки в вашем банке
- Запросите информацию в службе поддержки Ozon
