Служба поддержки Wildberries помогает покупателям и продавцам решать вопросы, связанные с заказами, доставкой, возвратами и другими аспектами работы маркетплейса. Рассмотрим все доступные способы связи с поддержкой.
Содержание
Телефон горячей линии для покупателей
| Регион | Телефон | Режим работы |
| Россия | 8-800-600-80-80 | Круглосуточно, без выходных |
| Казахстан | +7-727-339-53-30 | Круглосуточно, без выходных |
| Беларусь | +375-17-215-33-30 | Круглосуточно, без выходных |
Как быстро дозвониться в поддержку
- Подготовьте номер заказа или логин в системе
- Выберите время с наименьшей нагрузкой (обычно утро буднего дня)
- Наберите номер, соответствующий вашему региону
- Следуйте голосовым инструкциям автоответчика
- Дождитесь соединения с оператором
Альтернативные способы связи
- Через мобильное приложение: раздел "Помощь" → "Написать в поддержку"
- На сайте: личный кабинет → раздел "Помощь" → форма обратной связи
- Электронная почта: support@wildberries.ru
- Чат-бот: доступен в приложении и на сайте
Какие вопросы можно решить по телефону
| Категория вопроса | Примеры |
| Проблемы с заказом | Отслеживание посылки, задержка доставки |
| Возврат товара | Оформление возврата, статус возвратных платежей |
| Технические проблемы | Ошибки при оформлении заказа, сбои в работе сайта |
Рекомендации для эффективного обращения
- Четко сформулируйте суть проблемы перед звонком
- Имейте под рукой данные заказа (номер, дата оформления)
- Запишите ФИО оператора и номер обращения
- При разговоре сохраняйте спокойствие и вежливость
Важная информация
В периоды акций и распродаж время ожидания ответа оператора может увеличиваться. В такие периоды рекомендуется использовать альтернативные способы связи через приложение или сайт.
