| Метод | Преимущества |
| Через приложение | Наиболее полная информация |
| На сайте | Доступ без установки приложения |
| По номеру заказа | Универсальный способ |
- Откройте мобильное приложение WB
- Авторизуйтесь в своем аккаунте
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ из списка
- Изучите детали на странице заказа
- Зайдите на официальный сайт wildberries.ru
- Войдите в личный кабинет
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и проверьте его статус
| Где найти номер | Как использовать |
| В письме-подтверждении | Ввести в поле отслеживания на сайте |
| В SMS-уведомлении | Проверить через службу поддержки |
| В личном кабинете | Скопировать для запроса в поддержку |
- Обработка - заказ принят, готовится к отправке
- Передан в доставку - посылка отправлена на склад
- В пути - товар едет в ваш город
- На пункте выдачи - можно забирать
| Статус | Значение |
| Доставка курьером | Курьер везет заказ по указанному адресу |
| Готов к выдаче | Можно забирать в пункте выдачи |
| Возврат | Товар возвращается продавцу |
- Стандартная доставка: 1-5 дней
- Экспресс-доставка: 1-2 дня
- Срок хранения в пункте выдачи: 3 дня
- Проверить статус в приложении
- Уточнить сроки хранения в пункте выдачи
- Обратиться в поддержку Wildberries
- Проверить правильность указанного адреса
Контакты поддержки
Для уточнения информации о местоположении заказа можно обратиться:
- Чат поддержки в приложении Wildberries
- Телефон горячей линии: 8-800-600-80-80
- Электронная почта: support@wildberries.ru
